為深化校企共建課程實施，提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實操能力，我校京東智能供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)學(xué)院選定電子商務(wù)2023級專升本三個班共111名學(xué)生《客戶關(guān)系管理》獨(dú)立實訓(xùn)與《客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)》兩門課程（均為校企共建課程）采用實戰(zhàn)教學(xué)模式參與京東618大件客服預(yù)約實訓(xùn)實戰(zhàn)，本次實戰(zhàn)為期17天。
實戰(zhàn)期間，人文與管理學(xué)院精心安排，綜合協(xié)調(diào)，京東物流企業(yè)講師和授課教師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)管老師密切配合。京東物流客服團(tuán)隊為學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的服務(wù)理念、大件快遞的業(yè)務(wù)知識、電話溝通的禮儀規(guī)范以及常見問題的處理方法等。
在實際工作中，學(xué)生們耐心解答關(guān)于大件快遞預(yù)約的各種疑問，認(rèn)真記錄客戶的需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保每一個預(yù)約都能得到精準(zhǔn)、高效的處理。面對客戶的抱怨和投訴，同學(xué)們始終保持著良好的服務(wù)態(tài)度，以誠懇的語言和積極的行動化解矛盾，贏得了客戶的理解和信任。
一位參與實戰(zhàn)的學(xué)生表示：“通過這次實戰(zhàn)，我深刻體會到了客服工作的不易?？头ぷ鞑粌H需要具備扎實的業(yè)務(wù)知識，更要有良好的溝通能力和耐心。每一通電話都是一次挑戰(zhàn)，也是一次成長的機(jī)會。”京東物流對我校學(xué)生的表現(xiàn)給予了高度評價：“貴校大學(xué)生展現(xiàn)出了極高的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。他們的加入為我們的客服團(tuán)隊注入了新的活力，也讓我們看到了當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)秀素質(zhì)?！?/span>
此次實戰(zhàn)活動不僅為我校學(xué)生提供了實踐平臺，讓他們在真實的工作環(huán)境中鍛煉了自己，同時更加強(qiáng)了京東物流與我校之間的合作與交流。我校將繼續(xù)深化賽教融合實踐育人機(jī)制的實施，進(jìn)一步專業(yè)實踐活動的組織和管理機(jī)制，加強(qiáng)指導(dǎo)教師隊伍建設(shè)，提升學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。
