為深化校企共建課程實施，提升電子商務專業(yè)學生實操能力，我校京東智能供應鏈產業(yè)學院選定電子商務2023級專升本三個班共111名學生《客戶關系管理》獨立實訓與《客戶服務與管理實訓》兩門課程（均為校企共建課程）采用實戰(zhàn)教學模式參與京東618大件客服預約實訓實戰(zhàn)，本次實戰(zhàn)為期17天。

實戰(zhàn)期間，人文與管理學院精心安排，綜合協(xié)調，京東物流企業(yè)講師和授課教師現場指導，學管老師密切配合。京東物流客服團隊為學生進行系統(tǒng)培訓，內容包括公司的服務理念、大件快遞的業(yè)務知識、電話溝通的禮儀規(guī)范以及常見問題的處理方法等。

 

在實際工作中，學生們耐心解答關于大件快遞預約的各種疑問，認真記錄客戶的需求，及時協(xié)調相關部門，確保每一個預約都能得到精準、高效的處理。面對客戶的抱怨和投訴，同學們始終保持著良好的服務態(tài)度，以誠懇的語言和積極的行動化解矛盾，贏得了客戶的理解和信任。

一位參與實戰(zhàn)的學生表示：“通過這次實戰(zhàn)，我深刻體會到了客服工作的不易。客服工作不僅需要具備扎實的業(yè)務知識，更要有良好的溝通能力和耐心。每一通電話都是一次挑戰(zhàn)，也是一次成長的機會。”京東物流對我校學生的表現給予了高度評價：“貴校大學生展現出了極高的學習能力和責任心。他們的加入為我們的客服團隊注入了新的活力，也讓我們看到了當代大學生的優(yōu)秀素質?！?/span>

此次實戰(zhàn)活動不僅為我校學生提供了實踐平臺，讓他們在真實的工作環(huán)境中鍛煉了自己，同時更加強了京東物流與我校之間的合作與交流。我校將繼續(xù)深化賽教融合實踐育人機制的實施，進一步專業(yè)實踐活動的組織和管理機制，加強指導教師隊伍建設，提升學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。