張蓉蓉，女，陜西延安人，中共黨員，西安交通工程學院2020屆畢業(yè)生。2020年8月進入中國鐵路成都局集團有限公司重慶車站，2020.08-2022.05在重慶西站運轉(zhuǎn)車間擔任助理值班員、2022.05-至今在重慶北站客運車間從事綜控員一職，2023年度掛職北客運一班黨支部副書記一職。

曾獲2020年新入路青工“我與我的鐵路情緣”演講比賽第二名；2021年成都局集團公司職工主持人大賽三等獎；2021年度優(yōu)秀工會積極分子；2022年喜迎二十大 永遠跟黨走 奮進新征程“遵紀守法、廉潔從業(yè)”知識競賽一等獎；2022年“成渝共建、快樂奔跑”第七屆長跑比賽第一名；2022年被評為“青年崗位能手”；2023年師資職業(yè)技能競賽第二名；2023年“我與智惠成鐵”演講比賽第三名；2023年集團公司黨代表大會會議、二屆五次職工代表大會會議籌備工作，得到集團公司勞衛(wèi)部、工會組織部的表揚通報。

鐵路綜控員是鐵路系統(tǒng)中重要的角色之一，負責鐵路運輸?shù)陌踩晚槙?、責任重大，任務繁重，不僅要接收調(diào)度命令、核對每趟車廣播信息，監(jiān)控列車正晚點信息、票額信息、客服設備情況、現(xiàn)場作業(yè)情況、站臺兩端安全防護等，還要處理突發(fā)性事件以及管理應急預案，確保列車的安全運行。

作為重慶北站的一名綜控員，顯示屏、對講機、電話是張蓉蓉工作中最親密的伙伴，正前方兩排桌子19臺功能各不相同的電腦，囊括客運生產(chǎn)系統(tǒng)、廣播、顯示、檢票等作用功能，108個監(jiān)控顯示屏，可以監(jiān)控著售票廳、進站口、候車廳和站臺等各個區(qū)域。她眼觀六路、耳聽八方、保持精神高度集中，既要時刻注意電腦上的客運生產(chǎn)系統(tǒng)、自動檢票系統(tǒng)、區(qū)域廣播系統(tǒng)，掌握列車進出站、檢票停檢和廣播顯示的情況，還要觀察顯示屏上候車廳、站臺等區(qū)域的現(xiàn)場客流情況，遇突發(fā)情況通知指揮現(xiàn)場第一時間進行處置！她以嚴謹?shù)膽B(tài)度、高度的責任心和認真敬業(yè)的精神確保每一趟列車安全發(fā)車和到達，每塊指示屏的信息正確顯示，每個廣播指示的按時播出，雖然工作繁忙壓力大，但是順利完成工作的同時也獲得了成就感和滿足感。

作為一名中共黨員，張蓉蓉不僅是重慶北站銀發(fā)服務隊的成員，還在2023年加入馬廉勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室，積極參與業(yè)務培訓和技術(shù)研究，思考和研究方便旅客出行的技巧和方法。2023年春運，馬廉勞模工匠創(chuàng)新工作室推出銀發(fā)服務升級模式，北站綜控室和馬廉服務臺聯(lián)動，實現(xiàn)信息互通、重點提示等功能，使信息傳遞更加快捷、準確，還防止重點旅客服務遺漏等情況，大大提升銀發(fā)服務的服務質(zhì)量和旅客的出行體驗。綜控室和馬廉服務臺聯(lián)動后雖然工作量有所增加，但只要能讓老年旅客安全快捷的踏上春運之旅，張蓉蓉覺得十分值得。

作為鐵路綜控員，張蓉蓉永遠保持對工作的熱情和投入，護航每一趟列車安全運行，為鐵路運輸貢獻自己的一份力量，用實際行動詮釋新時代鐵路人應有的責任和擔當。