根據(jù)《新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南》（肺炎機制發(fā)【2020】24號）的工作安排，進一步落實省委教育工委、省教育廳工作部署，依托“陜西教育系統(tǒng)疫情心理援助平臺”，切實做好我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，充分發(fā)揮我校心理學科和專業(yè)教師優(yōu)勢，面向全校學生開展與疫情相關心理援助服務。

服務背景

新冠肺炎疫情發(fā)生后，人民子弟兵聞令而動，白衣天使逆流而行、全國各地馳援湖北、武漢，全體人民不畏風險，眾志成城，共克時艱，同渡患難！各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出了一批批可歌可泣時代先鋒和模范人物，他們用行動詮釋了生命的意義和人性的光輝，他們的英勇舉動，感人至深 ，催人奮進！在抗擊疫情中，全世界見證了中國速度和大國擔當。目前，疫情己經(jīng)得到了有效遏制，痛心的是上千人被無情奪去了生命！普通民眾心理造成了極大創(chuàng)傷。面對迅猛疫情，做好學生線上心理幫扶援助工作顯得尤為重要。

在疫情防控初期，學生工作處心理健康教育與咨詢中心與各二級學院（部）主動加強聯(lián)系，一起在線上了解摸排學生情況，對部分學生的恐慌、焦慮情緒通過電話，不間斷地進行談心談話，有效疏解了學生的不良情緒和壓力。在線上辦公，面對較多學生存在心理問題的狀況，我們及時開通心理咨詢和援助服務熱線，夜以繼日加緊工作。

服務方式

方式一：“陜西教育系統(tǒng)疫情心理援助平臺”提供心理支持服務的隊伍由陜西高校專業(yè)心理咨詢師組成，目前共有181名志愿者，每位志愿者簡介內(nèi)均有熱線電話和留言功能。熱線電話自發(fā)文之日起開通，開放時間為每天9:00至21:00，每次服務時間30分鐘左右。為保護咨詢者隱私，所有咨詢信息將在3日內(nèi)刪除。如若有需要，可通過掃描下方二維碼進行咨詢。

方式二：“西安交通工程學院心理支持熱線和網(wǎng)絡輔導服務平臺”

（1）QQ咨詢，添加1375305014（“西交工院心理咨詢中心”）或掃描下方二維碼添加好友，請注明個人姓名和班級（學院），咨詢時間上午9點-12點，下午14點-17點。

（2）郵件咨詢，發(fā)送郵件至1375305014@qq.com,心理健康教育與咨詢中心的老師會及時給予回復。請在郵件中盡可能詳盡描述自己出現(xiàn)的心理困惑和需求。

目前工作開展情況

在這場嚴肅且沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們正面臨著一個巨大的考驗，即防控中的“心理戰(zhàn)”。它也在整個防疫阻擊戰(zhàn)中占據(jù)著十分重要的地位。學生工作處作為高校學生服務管理部門，在疫情防控背景下如何做好學生的線上心理輔導工作對后期學生返校的管理有著重要的意義。

2020年2月25日西安交通工程學院第一堂心理健康教育課開課了，近兩千學生參與本次課程。課程主要以認識心理健康及疫情防控中學生不良情緒的疏導為主。時長兩小時的課程在引導學生認識自我心理健康狀態(tài)以及如何使得認知合理化方面取得了良好的效果。課程依托于中國慕課網(wǎng)（MOOC）華中科技大學的大學生心理，由學生工作處心理健康教育與咨詢中心老師負責并進行線上答疑。

通過“心理學是什么？”“如何判斷心理健康與否”等問題的講述與討論，學生們對已有的錯誤認知進行了糾正，并認識到心理學是一門可以幫助人們自我成長得科學。在以后的學習中，應該更加認真地學習、努力探索心理學的奧秘，發(fā)揮它在日常生活中的作用。

截至3月1日，線上心理輔導平臺為30余例因疫情而產(chǎn)生心理困擾的學生提供了專業(yè)的疏導。其中，由疫情而產(chǎn)生錯誤認知、失眠等困擾的占60%，擔心自己或家人被傳染的占20%，由于疫情而產(chǎn)生情緒情感問題的占15，其他占5%。線上心理輔導平臺為同學們居家隔離抗疫提供了心理的避風港灣，為疫情結束后同學們順利過渡到學校學習生活提供了幫助。

目前，疫情防控工作處于最吃勁的關頭，所謂行百里者半九十，在認真落實省委教育工委、省教育廳相關工作同時，我校學工部門堅持疫情期間“網(wǎng)絡教育不間斷、心理健康教育不斷線”，切實做好我校大學生心理健康教育援助工作，保障學生身心健康，維護校園和社會穩(wěn)定，打贏疫情防控戰(zhàn)，我們要用這種鮮活生動的全民抗疫實踐，教育引導學生堅定“四個自信”、鞏牢”四個意識”，自覺做好“兩個維護”，引導學生對疫情給生活帶來的消極影響形成合理正確的認識，以積極向上的心態(tài)面對當前遭遇的災難，同時學會自我調(diào)節(jié)。讓學生在居家隔離抗疫的同時，更好地做好自我心理調(diào)適，以便疫情結束復學后能盡快的調(diào)整進入學校的學習生活。